Технология

Мониторинг персонала 360°

Комплексный Мониторинг - это мониторинг одновременно "со всех сторон", - какие бизнес-операции выполняет сотрудник, с какой интенсивностью он работает, какие приложения использует и т.п.

Архитектура системы Комплексного Мониторинга показана на рисунке 1.

		Рисунок 1. Комплексный Мониторинг     Увеличить

Комплексный Мониторинг включает в себя:

1. Мониторинг решаемых задач (слабый контроль):
2. Мониторинг используемых средств (средний контроль):
3. Большой Брат (сильный контроль):

I. Мониторинг решаемых задач включает в себя:

1. 1. Мониторинг Типовых Операций:
   • Пример: проводка платежного поручения, прием товара на склад.
   • Ручное и автоматическое "фотографирование".
   • Нормируется интенсивность работы с компьютером при выполнении типовых операций.
   • Применимо только для Исполнителей.
2. 2. Мониторинг Видов Активности:
   • Пример: выполнение должностных обязанностей, перерыв, совещание.
   • Только ручное "фотографирование".
   • Нормируется доля рабочего времени, приходящаяся на конкретный вид активности.
   • Применимо для Исполнителей и Специалистов.
3. 3. Мониторинг Проектов и SMART-задач:
   • Пример: выполнение работ по Договору № …, изучение методики ProLAN.
   • Только ручное "фотографирование".
   • Нормируется длительность (срок выполнения) проекта или SMART-задачи.
   • Применимо для Исполнителей и Специалистов.

II. Мониторинг используемых средств включает в себя:

1. 1. Мониторинг используемых приложений:
   • Пример: Web-браузер, MS Word, 1С: Предприятие, ICQ.
   • Автоматическое определение названия выполняемого процесса и замена его привычным названием приложения.
   • Автоматическое определение названия активного окна выполняемого приложения.
   • Нормируется (устанавливается) перечень разрешенных приложений.
   • Применимо для Исполнителей и Специалистов.
2. 2. Мониторинг интенсивности работы с компьютером:
   • Автоматическое определение интенсивности работы пользователя с клавиатурой и мышью компьютера (нажатий в минуту).
   • Применимо только для Исполнителей.

III. Большой Брат включает в себя:

1. 1. Видеонаблюдение:
   • Автоматическая передача изображения и звука с подключенных к сети IP-камер.
   • "Привязка" IP-камер к компьютерам пользователей, расположенных в зоне их видимости.
2. 2. Удаленное управление компьютерами:
   • Различные режимы отображения экранов удаленных компьютеров (1:1, 1:4, 1:9).
   • Автоматическое управление клавиатурой и мышью удаленного компьютера.
   • Автоматическое включение и выключение удаленного компьютера.
   • Автоматическое создание снимков экрана удаленного компьютера.
3. 3. Интеграция с анализатором протоколов NI Observer®:
   • Автоматическая установка фильтров для захвата сетевого трафика.
   • Автоматический захват сетевого трафика выбранного компьютера.

Мониторинг персонала 360° организуется следующим образом:

1. На компьютерах сотрудников устанавливается программа SelfTrace, которая:
   • Автоматически "фотографирует" Типовые Операции, выполняемые сотрудником. Программа автоматически отслеживает все окна, которые открывает сотрудник при работе с бизнес-приложениями и автоматически сопоставляет их с Каталогом Типовых Операций. Каталог Типовых Операций - это файл, в котором установлено соответствие между названием Типовых Операций и названием окон бизнес-приложений, которые используются для выполнения этих операций.
   • Автоматически "фотографирует" бизнес-приложения, с которыми работает сотрудник. Программа автоматически отслеживает все приложения, с которыми работает сотрудник.
   • Автоматически "фотографирует" интенсивность работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера. Программа автоматически измеряет скорость работы сотрудника с клавиатурой и мышью компьютера.
   • Позволяет задавать Типовые Операции, Виды Активности, Проекты и SMART-задач, которые выполняет сотрудник. Используя программу SelfTrace, сотрудник может вручную указать, чем он сейчас занят (например, выполняет какую-то работу, обедает, у него совещание, перекур и т.п.), какую Типовую Операцию он сейчас выполняет и/или над каким Проектом (SMART-задачей) работает. Для этого достаточно выбрать соответствующую строчку таблицы или нажать соответствующую горячую клавишу.
2. На компьютерах сотрудников устанавливается программа RemoteHands. Эта программа в режиме реального времени позволяет видеть содержимое экранов сотрудников и удаленно управлять их клавиатурой и мышью (например, чтобы быстро оказывать помощь).
3. В помещениях, где работают сотрудники, могут быть установлены видеокамеры (IP-камеры), позволяющие в режиме реального времени контролировать поведение сотрудников.
4. Мониторинг не является комплексным, если отсутствует информация, получаемая с помощью других систем (ERP, CRM и т.п.). Для импорта такой информации используются ERP-Коннекторы, которые автоматически импортируют "внешние" метрики. Это могут быть метрики, характеризующие производительность труда (например, сколько документов обработал сотрудник) и метрики, характеризующие эффективность бизнес-процессов (например, сколько времени выполнялся заказ).

Вся получаемая информация ("фотографии", информация о производительности, импортированные метрики и т.д.) автоматически обрабатывается Экспертной Системой, Правила работы Экспертной Системы можно изменять. Результатом работы Экспертной Системы являются оценки эффективности сотрудников и бизнес-процессов. Эффективность оценивается по пятибалльной шкале: хорошо, допустимо, требует внимания, на грани, плохо.

Комплексный Мониторинг - это:

1. Оперативный Мониторинг - предназначен для получения информации о текущей активности работников.
2. Ретроспективный Анализ - предназначен для анализа информации, накопленной за длительный период времени (неделя, месяц, год и т.д.).
3. Создание Отчетов - документирование информации о производительности персонала и эффективности бизнес-процессов.

Техническая реализация - см. Архитектура.

"Где деньги", кто "слабое звено"

Комплексный Мониторинг позволяет быстро определить, сколько человек необходимо и достаточно для поддержки каждого бизнес-процесса (даже если они не формализованы), а также - кто "слабое звено". Это повысит производительность труда, позволит оптимизировать бизнес-процессы и затраты на персонал.

		Рисунок 2. Устранение простоев ("где деньги?")     Увеличить

Чтобы решить эти задачи, достаточно сделать следующее:

1. Обязать каждого сотрудника всегда показывать, что он сейчас делает: работает, отдыхает, вынужденно простаивает. Для этого используется ручное "фотографирование" Видов Активности.
2. Организовать оценку производительности труда (нормировать активную работу и время отдыха). Для нормирования труда используется Экспертная Система, автоматически оценивающая "фотографии" операций, приложений, интенсивности.
3. Установить соответствие между размером компенсации сотрудников и производительностью их труда.

Как только это будет сделано, все сотрудники сразу покажут, сколько времени занимает фаза вынужденного простоя (это не их вина, и если они это не сделают, то ухудшат показатели своей производительности). Поскольку вынужденный простой является следствием плохой организации бизнес-процессов, собрав и проанализировав полученные данные, можно легко определить, - где "узкое место", а также - сколько человек необходимо и достаточно для поддержки каждого бизнес-процесса. Оценка производительности труда сотрудников поможет быстро определить - кто "слабое звено".